Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle indépendante.

Aucun droit de rétractation volontaire n’est accordé aux professionnels. Pour les professionnels, les droits légaux relatifs aux défauts ainsi que les dispositions de nos Conditions générales s’appliquent.

2. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour :

où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise, si vous avez commandé une marchandise ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées ensemble ;
où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément ;
où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, si la marchandise est livrée en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

SAVONT Partners GbR

Arnstädter Str. 50
99096 Erfurt
Allemagne

E-mail : info@savont.de
Téléphone : +49 9628 9235733
WhatsApp : +49 177 6122492

au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, courrier ou message WhatsApp, de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

3. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat.

Cela ne s’applique pas aux frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Adresse de retour des marchandises

SAVONT c/o ZAK
Rauschwalder Straße 41
02826 Görlitz
Allemagne

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une éventuelle perte de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

4. Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuelle de votre part, ou qui sont clairement personnalisées selon vos besoins.

Cela concerne notamment les produits conçus individuellement, personnalisés ou fabriqués selon les indications du client, dans la mesure où ils ne peuvent pas être revendus facilement autrement.

Le droit de rétractation peut également être exclu pour les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

5. Retours volontaires en dehors du droit légal de rétractation

Nous n’accordons un retour volontaire au-delà du droit légal de rétractation que si cela a été expressément indiqué dans l’offre concernée, par le service client ou dans un accord individuel.

Vos droits légaux, en particulier le droit légal de rétractation pour les consommateurs et les droits légaux relatifs aux défauts, restent inchangés.

6. Remboursement en cas de marchandise endommagée ou défectueuse

Si une marchandise est endommagée, livrée par erreur ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse info@savont.de.

Veuillez, si possible, joindre les informations suivantes :

numéro de commande
brève description du problème
photo de la marchandise endommagée ou défectueuse
photo de l’emballage, en cas de dommage lié au transport

Vos droits légaux relatifs aux défauts restent inchangés.

7. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous l’envoyer. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À :

SAVONT Partners GbR
Arnstädter Str. 50
99096 Erfurt
Allemagne
E-mail : info@savont.de

Par la présente, je me rétracte du contrat que j’ai conclu pour l’achat des marchandises suivantes :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Numéro de commande, le cas échéant :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :
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Remarque : La déclaration de rétractation peut être envoyée aux coordonnées ci-dessus. Le retour des marchandises doit être effectué à l’adresse indiquée dans la section « Conséquences de la rétractation ».